Bij SOHO | Wella Professionals Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare producten (zie hieronder)
  • U een geldig retournummer heeft aangevraagd

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Haarkleuring producten (geopende verpakkingen)
  • Haaraccessoires van persoonlijke aard (zoals borstels en kammen)
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is

2. Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuringsmail vermeld)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

3. Retoursjabloon

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste SOHO Klantenservice,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]

Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Vul uw volledige naam in]

E-mail: [Vul uw e-mailadres in]

Telefoonnummer: [Optioneel]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) duurt het mogelijk 1-2 factureringscycli voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
  • PayPal-betalingen worden direct teruggestort naar uw PayPal-account
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

5. Omruiling

Indien u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van uw retour
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

6. Retourverzending

Voor retourzendingen:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode – wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale retourzendingen adviseren wij DHL of FedEx

Belangrijke opmerngingen:

  • Controleer producten direct bij ontvangst op beschadigingen of fouten
  • Bewaag altijd uw verzendbewijs tot de retour is afgehandeld
  • Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via healthhairsales.com, behalve in bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden waar onze service niet beschikbaar is.