Bij SOHO | Wella Professionals Verkoopwinkel streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden. Voor internationale verzendingen raden wij aan om DHL of FedEx te gebruiken voor betere trackingmogelijkheden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Houd hier rekening mee bij uw bestelling.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare producten
  • U een geldig retournummer heeft aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Haarkleuring producten (geopende verpakkingen)
  • Haaraccessoires van persoonlijke aard (zoals borstels en kammen)
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is

Retourproces

Volg deze stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuringsmail vermeld)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste SOHO Klantenservice,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]

Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Vul uw volledige naam in]

E-mail: [Vul uw e-mailadres in]

Telefoonnummer: [Optioneel]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) duurt het mogelijk 1-2 factureringscycli voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
  • PayPal-betalingen worden direct teruggestort naar uw PayPal-account
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling

Indien u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van uw retour
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Retourverzending

Voor retourzendingen:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode – wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale retourzendingen adviseren wij DHL of FedEx

Belangrijke tips:

  • Controleer producten direct bij ontvangst op beschadigingen of fouten
  • Bewaag altijd uw verzendbewijs tot de retour is afgehandeld
  • Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via healthhairsales.com, behalve in bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden waar onze service niet beschikbaar is.

Met vriendelijke groet,
Het team van SOHO | Wella Professionals Verkoopwinkel